收费工作人员在为患者办理取号手续过程中，出现故障，无法正常使用，随后门诊医生也反映门诊系统故障。

 工作人员第一时间报告门办主任，门办主任通知信息科，并留存问题截图。

      信息科立即排查，初步确认是门诊网络中断，网络恢复时间不确定。信息科向医院应急领导小组报告，同时向相关部门报告和备案。

     信息科向应急领导小组汇报请示后，立即启动信息网络应急预案。挂号处的收费员开始手工挂号、收费及手工打印发票；门诊医生手写处方和各种申请单、治疗单、处置单；药房工作人员有条不紊地对医生开的处方进行划价；超声等医技科室对医生开的检查申请单、治疗单等进行手工划价。服务岛、医务科、医保办、保卫科做好患者解释及引导。

     17：28，故障排除，信息系统恢复运行，信息科测试后确认门诊系统恢复正常。随后通知各科室恢复系统操作。